ホームページ集客で大切なのは
訪れた人に、
きちんと伝わること
ホームページから問い合わせや予約につなげるために、私たちが最も大切にしているのは「わかりやすさ」です。
ホームページを訪れた人は、商品やサービスについて詳しく知っているとは限りません。
- 自分に合っているサービスなのか
- どんなことをしてくれるのか
- 他とは何が違うのか
- 料金はいくらなのか
- どんな人が対応してくれるのか
こうしたことを一つずつ確認しながら、問い合わせや予約をするか判断しています。
ホームページには、訪れた人が知りたいことに丁寧に答え、商品やサービスについて理解を深めてもらう役割があるのです。
私たちはホームページ集客を、このような流れで考えています。
ホームページは、お客様への
説明や接客をしている
店舗や会社でお客様と直接話すことができれば、質問を聞きながら説明できます。
「どんなサービスですか？」
「私の場合でも利用できますか？」
「他とは何が違いますか？」
「料金はいくらですか？」
「お願いすると、どんな流れになりますか？」
一つずつ答えながら、お客様に商品やサービスを理解してもらうことができます。
ホームページでも、基本的な考え方は同じです。
違うのは、目の前に説明する人がいないことです。
訪問者はページに書かれている文章や写真、実績、料金、会社情報などを自分で確認しながら、「自分に合っているか」「相談してみたいか」を判断します。
ホームページを制作するときには、お客様から実際に質問されたら何と答えるのかを考えることが大切なのです。
その答えを文章、写真、デザイン、ページとして整理し、必要な情報をわかりやすく届けていくことで、予約や問い合わせが増えていきます。
最初に「自分に関係がある」と
感じてもらう
ホームページには多くの情報を掲載できますが、訪問者が最初からすべてを読んでくれるわけではありません。
最初に伝えたいのは、誰に向けた、何のための商品・サービスなのかということです。
例えば治療院であれば、腰痛で悩んでいる人は「腰痛に対応しています」という情報だけを確認しているわけではありません。
自分と同じような症状の人が来ているのか。どのような考え方で施術するのか。どんな先生なのか。
料金はいくらなのか。何回くらい通うのか。実際に通った人はどうだったのか。
こうした情報を確認しながら、自分に合っているかを考えています。
これは治療院に限りません。
美容室、サロン、士業、建築会社、コンサルティング会社など、どのような業種でも、
最初に「自分が探しているサービスがここにある」と理解できることが、その先を見てもらう入口になります。
そのため、ファーストビューではキャッチコピーだけではなく、写真、デザイン、文章、情報の配置まで含めて、誰に何を伝えるのかを考えて設計します。
わかりやすさには
3つの段階がある
ホームページで大切なのは、訪問者が知りたい情報を迷わず見つけ、商品やサービスについて自然に理解できることです。
私たちは「わかりやすさ」を、次の3つの視点から考えています。
見た瞬間にわかる
対象者・サービス・特徴・目的
最初に見たときに「誰に向けた、何のサービスなのか」が理解できるようにします。
読めばわかる
内容・価値・違い・実績・料金
興味を持った人が詳しく読み進めることで、サービス内容や特徴、利用するメリット、他との違いまで理解できるようにします。
次に何をすればよいかわかる
詳細・比較・相談・予約・問い合わせ
さらに詳しく知りたい人が実績や料金などを確認でき、相談したいと思ったときには、そのまま次の行動へ進めるようにします。
この3つがつながることで、初めて訪れた人でもホームページの中で迷いにくくなります。
商品・サービスの
「価値」まで伝える
ホームページでは、商品名やサービス内容を掲載するだけではなく、そのサービスがお客様にどのような価値を提供するのかまで考えます。
例えば「経験豊富なスタッフが対応します」という特徴があるとします。
そこで終わらせず、経験が豊富だからこそ何ができるのか、それによってお客様にどのようなメリットがあるのかまで掘り下げます。
特徴 → その理由 → お客様にとっての価値
この順番で整理すると、その会社やサービスならではの良さが具体的になります。
そのため制作前には、サービス内容だけではなく、コンセプト、特徴、選ばれる理由、独自性、お客様からよく聞かれる質問や実際の声などもヒアリングします。
お客様が判断するために
必要なページを考える
ホームページを制作するとき、最初からページ数を決めるのではなく、
お客様が問い合わせや予約を判断するために、どのような情報が必要なのかを考えます。
必要なページは業種やサービスによって変わりますが、大きく4つの役割に分けることができます。
商品・サービスを「知る」ためのページ
- トップページ
- サービスページ
- 悩み・目的別ページ
伝えるポイント：
全体像・対象者・内容・悩み・目的・メリット
選ぶためのページ
- 特徴・選ばれる理由
- 実績・事例
- お客様の声
- 料金ページ
伝えるポイント：
強み・違い・独自性・実績・評価・価格・対応範囲
安心するためのページ
- 代表者・スタッフ紹介
- 会社概要
- よくある質問
- ブログ・お役立ち情報
伝えるポイント：
人柄・経験・専門性・考え方・会社情報・疑問解消・信頼
行動するためのページ
- ご利用・ご依頼の流れ
- アクセス
- お問い合わせ・予約
伝えるポイント：
手順・期間・場所・相談方法・予約方法・次の行動
すべてのホームページに同じページを用意するわけではありません。
誰に向けたサービスなのか、検討するときに何を知りたいのか、問い合わせ前にどんな不安や疑問があるのかを考え、その事業に必要なページを組み立てていきます。
必要な情報を、お客様が
知りたい順番につなげる
ページが揃っていても、それぞれが独立していれば、訪問者は次にどこを見ればよいのか自分で探すことになります。
そこで大切になるのが、ページ同士のつながりです。
例えばサービス内容を理解した人が、次に「実際にはどんな仕事をしているのだろう」と思えば、実績ページへ案内します。
実績を見て興味が深まった人が「費用はいくらだろう」と思えば、料金ページへ。
料金まで確認して「どんな人が担当するのだろう」と思えば、スタッフ紹介へ。
そして十分に理解し、「相談してみたい」と思ったら問い合わせへ進めるようにします。
つまり導線設計とは、リンクやボタンを配置することだけではありません。
一つの情報を理解したあと、お客様が次に何を知りたくなるのかを考え、その情報へつなげることです。
自社サイトでも、サービス、実績、スタッフ、料金、依頼の流れを確認し、無料相談へ進める心理導線を基本にしています。
デザインは
「情報を伝えるため」と考える
ホームページのデザインには、会社や商品のイメージを表現する役割と、情報をわかりやすく伝える役割があります。
- 重要な情報を大きく見せる
- 関連する情報を近くに配置する
- 内容によって文字の大きさや余白を変える
- 写真を使ってサービスや利用後のイメージを伝える
こうした一つひとつの判断にも目的があります。
例えば、すべての情報が同じ大きさで並んでいれば、訪問者は何から見ればよいのか判断しにくくなります。
そこで、最初に伝えたいこと、詳しく説明すること、補足として伝えることに優先順位をつけ、
文章と写真、見出し、余白などを使って視覚的にも理解しやすくします。
私たちの制作基準でも、目的理解、意図説明、顧客視点、視覚性、正確さを共通の判断基準としています。
なぜ、この写真なのか。
なぜ、この順番なのか。
なぜ、ここを大きく見せるのか。
理由を持ってデザインすることを大切にしています。
問い合わせ・予約につながる
導線をわかりやすく
問い合わせや予約のボタンは、訪問者がすぐに見つけられる位置に配置し、何のボタンなのかがひと目でわかるデザインにします。
「無料で相談できます」「入力は約1分」など、行動する前の不安をやわらげるマイクロコピーを添えることも効果的です。
また、電話・フォーム・LINE・予約など複数の方法がある場合は、それぞれの違いをわかりやすくし、訪問者が自分に合った方法を選べるようにします。
ボタンの位置・見やすさ・言葉・マイクロコピーまで含めて、迷わず行動できる導線をつくることが大切です。
公開後は
「数字を見る → 考える → 改善する」
ホームページは、公開すると実際の訪問者の行動が見えるようになります。
アクセス数だけではなく、どのページがよく見られているのか、問い合わせ前にどのページが確認されているのか、どこから別のページへ進んでいるのかなどを確認します。
例えば、よく見られているサービスページから問い合わせにつながっていれば、そのページのどの情報が役立っているのかを考えます。
料金ページまで多くの人が進んでいる場合は、料金やプランが理解しやすく伝わっているかを確認します。
実績ページを見た人からの問い合わせが多ければ、他のページから実績を見てもらう導線を強化するという考え方もできます。
数字を見る → 理由を考える → 改善する
この繰り返しによって、実際のお客様の行動に合わせてホームページを育てていきます。
現在の運用でも、アクセス状況や検索キーワードを確認し、課題を整理したうえで改善するページと具体的な対策を検討しています。
ホームページ集客は
「お客様が行動するまで」を設計する
新しくホームページを制作するときも、現在のホームページをリニューアルするときも、基本となる考え方は同じです。
まず、お客様が何を知りたいのかを考える。
必要な情報を揃える。
理解しやすい順番に整理する。
文章や写真、デザインでわかりやすく伝える。
もっと知りたいと思ったときには、次の情報へ案内する。
そして十分に納得したところで、問い合わせや予約へつなげる。
訪問
理解
比較・検討
納得
行動
この一連の流れを設計することが、私たちが考えるホームページ集客です。
ホームページは、会社が伝えたいことを掲載する場所であると同時に、
お客様が商品やサービスを知り、理解し、相談するかどうかを判断する場所でもあります。
だからこそ、訪れた人の立場になって「次に何を知りたいだろう」と一つずつ考えていく。
その積み重ねが、わかりやすさになり、信頼につながり、問い合わせや予約という行動につながっていくと考えています。
ホームページからの集客を
お考えの方へ
ホームページから問い合わせや予約につなげるためには、見た目を整えるだけではなく、誰に何を伝えるのかを整理し、必要な情報やページ、デザイン、導線まで一つにつなげて考えることが大切です。
ホームページの新規制作・リニューアルをご検討の方は、制作内容・料金・ご依頼から公開までの流れを「ホームページ制作」ページで詳しくご案内しています。
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